Question 1

O que é um eSIM de viagem?

Accepted Answer

Um eSIM de viagem é um perfil SIM digital instalado no telemóvel. Fornece dados móveis no estrangeiro sem trocar o cartão SIM físico nem pagar roaming tradicional.

Question 2

Como instalo um eSIM BaxSim?

Accepted Answer

Após a compra, leia o QR code ou use o link de instalação no iPhone ou Android. A maioria dos perfis ativa em menos de um minuto. Recomendamos instalar antes de viajar com Wi‑Fi.

Question 3

Evito custos de roaming?

Accepted Answer

Sim. Os planos BaxSim são pacotes de dados pré-pagos com preço definido. O seu número principal pode permanecer ativo para chamadas e SMS enquanto o eSIM gere os dados.

Question 4

Posso manter o meu número?

Accepted Answer

Sim. Telemóveis dual-SIM mantêm o número principal ativo enquanto usa a BaxSim para dados. WhatsApp e apps similares continuam no seu número.

Question 5

Quando devo instalar o eSIM?

Accepted Answer

Instale antes de partir com Wi‑Fi e ative os dados à chegada. Alguns planos começam na primeira ligação à rede local.

Question 6

Que dispositivos suportam eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos iPhones recentes, Google Pixel, Samsung Galaxy e outros dispositivos desbloqueados com eSIM. Verifique nas definições “Adicionar eSIM”.

Question 7

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Perfis eSIM não utilizados que não foram instalados ou ativados qualificam para reembolso total. Abra o chat ao vivo (Ajuda & suporte em qualquer página) ou inicie sessão no painel — reembolsos elegíveis são muitas vezes processados de imediato. Também pode enviar email para support@baxsim.com com o número da encomenda. Contacte-nos antes de abrir uma disputa no banco para resolvermos mais depressa.

Question 8

Posso fazer top-up?

Accepted Answer

Sim. Adicione dados na app ou painel BaxSim. Top-up automático também disponível em planos suportados.

Question 9

Oferecem seguro de viagem?

Accepted Answer

A BaxSim integra cotações de seguro de viagem com a Sitata em rotas suportadas. A disponibilidade depende do destino.

Question 10

O que são os planos Ilimitados (day-pass)?

Accepted Answer

Os planos Ilimitados dão-lhe uma quantidade generosa de dados em alta velocidade todos os dias, sem limite total de dados durante toda a viagem. Basta escolher quantos dias precisa — 7, 15, 30 ou um número personalizado — e selecionar um nível (Básico, Plus ou Ultra) consoante a quantidade de dados em alta velocidade que quer por dia. É a forma mais simples de ficar ligado em viagens longas sem estar a controlar um contador de dados.

Question 11

O que acontece depois de esgotar os dados de alta velocidade do dia?

Accepted Answer

Cada plano Ilimitado inclui um limite diário de alta velocidade sob uma política de uso justo (FUP). Se o esgotar num dia, continua ligado a uma velocidade reduzida durante o resto desse dia — nunca fica sem ligação nem paga valores extra. A sua velocidade máxima é depois reposta automaticamente no dia seguinte. Pode ver o limite diário exato e a velocidade reduzida de cada nível antes de comprar, no ecrã Mais informações do plano e na finalização da compra.

Question 12

Como contactar o suporte?

Accepted Answer

Use o chat na página de contacto ou o botão Ajuda & suporte. Inicie sessão no painel para ajuda com encomendas e eSIMs.

Perguntas frequentes