Question 1

¿Qué es una eSIM de viaje?

Accepted Answer

Una eSIM de viaje es un perfil SIM digital en tu teléfono que proporciona datos en el extranjero sin cambiar la SIM física.

Question 2

¿Cómo instalo una eSIM BaxSim?

Accepted Answer

Tras la compra, escanea el QR o usa el enlace de instalación. Instala con Wi‑Fi antes de viajar.

Question 3

¿Evito cargos de roaming?

Accepted Answer

Sí. Los planes BaxSim son prepago con precio claro. Tu número principal puede seguir activo.

Question 4

¿Conservo mi número?

Accepted Answer

Sí. En dual-SIM, tu línea principal sigue activa para llamadas mientras BaxSim gestiona los datos.

Question 5

¿Cuándo instalar la eSIM?

Accepted Answer

Antes de salir con Wi‑Fi; activa datos al llegar.

Question 6

¿Qué dispositivos son compatibles?

Accepted Answer

La mayoría de iPhone recientes, Google Pixel, Samsung Galaxy y otros con eSIM.

Question 7

¿Hay reembolso?

Accepted Answer

Los perfiles eSIM no usados que no se hayan instalado ni activado califican para reembolso completo. Abre el chat en vivo (Ayuda y soporte en cualquier página) o inicia sesión en el panel — los reembolsos elegibles suelen procesarse al instante. También puedes escribir a support@baxsim.com con tu número de pedido. Contáctanos antes de un cargo por disputa bancaria para resolverlo más rápido.

Question 8

¿Puedo recargar?

Accepted Answer

Sí. Añade datos desde la app o panel BaxSim.

Question 9

¿Ofrecen seguro de viaje?

Accepted Answer

BaxSim integra cotizaciones con Sitata en rutas compatibles.

Question 10

¿Qué son los planes Ilimitados (day-pass)?

Accepted Answer

Los planes Ilimitados te ofrecen una cantidad generosa de datos a alta velocidad cada día, sin límite total de datos durante todo tu viaje. Solo tienes que elegir cuántos días necesitas —7, 15, 30 o un número personalizado— y seleccionar un nivel (Básico, Plus o Ultra) según la cantidad de datos a máxima velocidad que quieras al día. Es la forma más sencilla de estar conectado en viajes largos sin vigilar un contador de datos.

Question 11

¿Qué pasa cuando agoto mis datos de alta velocidad del día?

Accepted Answer

Cada plan Ilimitado incluye una asignación diaria a máxima velocidad bajo una política de uso justo (FUP). Si la agotas en un día, sigues conectado a una velocidad reducida durante el resto de ese día: nunca te quedas sin conexión ni pagas de más. Tu velocidad máxima se restablece automáticamente al día siguiente. Puedes ver la asignación diaria exacta y la velocidad reducida de cada nivel antes de comprar, en la pantalla Más información del plan y en el proceso de pago.

Question 12

¿Cómo contactar soporte?

Accepted Answer

Usa el chat en la página de contacto o el botón Ayuda y soporte. Inicia sesión en el panel para ayuda con pedidos y eSIMs.

Preguntas frecuentes